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配送

インドの発送元会社名が異なるのは何故ですか?
インドからのお荷物は弊店提携の現地法人より発送致します。
そのため発送元名前が異なります。ご了承くださいませ。
インド発送はタイ発送と、どう違いますか?
ご注文はカウボーイサイトより、タイの商品もインドの商品も一緒にご注文いただけます。ご注文に関しては特に変わりございません。

ただそれぞれの商品はその国からの発送となる為、混在する場合は分納でお届けとなります。
追跡番号も必ずご案内しますので、ご安心ください。

タイ発送と同じく日時指定はできません。タイで使えるEMS国際スピード郵便もインド発送は対応しておりませんのでご注意ください。
領収書をつけてほしい
大変申し訳ございませんが、個人輸入に於きましては領収書をつけておりません。
現地買付け先で領収書を発行してもらっても、手書きで書きなぐりのタイ語表記の為、日本で通用しない領収書となります。

ご了承くださいますようお願い申し上げます。
通常配送とEMSの分納で通常配送のほうが早く着いたのは何故?
通常配送ですと基本7〜14日の到着でご案内しておりますが、タマに最短で5日で到着することもございます。
週末を挟まず発送で、税関もスムーズに通関し、郵便局の配送も早い場合最短で5日で到着します。
しかし絶対ではございませんので7〜14日とご案内しております。

EMSは基本3〜5日で到着致しますが、税関のチェックは通常配送より厳しいため、通関に時間がかかる場合がございます。その為5日を過ぎることもマレにございます。

そのため、分納荷物で1箱をEMS、もう1箱を通常便で発送した場合で、到着が通常便のほうが早くなるケースもございます。

高い金額のEMSはもったいないと思われますが、EMSは保険がついていますので、万が一のお荷物の紛失や損失に補償があります。
通常便にはそれがありませんので、紛失損失の補償は一切ございません。

高額商品で保険を付けたい時にはEMSをおすすめします。
荷物が郵便局の保管期限を過ぎてしまった。
ご不在でお荷物が受け取られず、郵便局での保管期限を過ぎた場合、弊店に戻ってまいります。
その場合、再発送は可能ですが、お客様都合での返送の為、再発送の送料をお支払いいただきます。500円〜(重量サイズで異なります)。

荷物が戻り次第、弊店から再発送のご案内を致しますので、送料のご入金確認後発送となります。

返送お荷物の弊店での保管期限は3ヶ月となります。
保管期間内はご登録メールアドレスに何度かご連絡致します。
保管期限が切れますと、保管料をいただきます。(月500円)
商品価格以上の保管料がかかった場合、商品は回収させていただきます。
郵便局留で送ってほしい。
薬事法により個人輸入で郵便局留は違法となります。

お客様責任での配送は可能ですが、その場合タイ国から発送された以降の責任は負いかねます。

オススメの方法としまして、仮にご自宅住所での配送でも、日本通関後から郵便局留に変更可能です。

発送後にご案内します追跡番号を郵便局サイトで荷物の現在地を確認ください。日本通関後に最寄りの郵便局情報が表示されますので電話していただき、郵便局留に変更可能です。
もしくはご自宅への日時指定での配達の変更も可能となります。

お客様責任の元で最初から郵便局留を希望する場合は、ご注文の際に備考欄に、受取郵便局名と郵便番号を住所をお書き添えください。
不在の場合、宅配BOXに入れてほしい。
恐れながら海外からの配送は宅配BOXの指定がございません。

宛先に「不在時宅配BOX希望」と一筆いれることは可能ですので、その旨を備考欄にお書き添えください。

ただし配送員の裁量によりますので、必ず希望に添えるとは限りません。
不在通知になる場合もございます。

発送後にご案内致します追跡番号でお荷物の現在地をご確認ください。
インボイスや領収書はつけてくれますか?
個人輸入の場合は領収書やインボイスはございません。

第三者に売る為の輸入の場合インボイスが必要ですが、薬事法により個人では薬の輸入はできません。

梱包の中は商品と内容リストシールのみの簡易包装となります。

別途インボイスやパッキングリストを希望される方は、発行手数料が別途必要となりますので、まずはお問い合わせください。
EMS(国際スピード郵便)を使いたい時はどうすればいい?
3〜5日で到着の早い配達を希望される方は、EMS(国際スピード郵便)をご注文商品と同数買い物カゴに入れてご注文ください。

通常、商品の種類ごとにEMSも同数ご注文いただくことになりますが、商品によっては一箱でお送りできることもございますので、分からない時は事前にお問い合わせください。

また薬事法により分納でお送りする商品につきましては、最初の1箱目のみEMS発送で、残りは通常便でお届けとなります。
分納全てをEMS希望の場合は、分納数と同じ数のEMSをカゴに入れてください。
分納は受取が大変なので一括で発送してほしい
申し訳ございませんが、分納の商品は薬事法により一括ではお送りできません。
もし一括で発送した場合、税関で通らず没収されることもございます。

ご理解いただきますようお願い申し上げます。
なぜ分納で送られてくるの?
日本には薬事法がございまして、個人輸入で一度で国内に持ち込める量に制限がございます。

処方箋がいらない薬は2ヶ月分。一日1錠なら約60錠まで。
処方箋が必要な薬は1ヶ月分と制限がございます。
その量を超える分に関しまして、分納でお送りしています。

サプリメントやクリームなどの塗り薬は、一回配送で1品目24個まで一括でお送り可能です。

薬事法を遵守しておりますので、ご協力くださいませ。


尚、個人使用を超える量を注文される場合、法律違反の為、税関で荷物が止まる可能性もございます。

発送が分納になりましても、追加で送料をいただくことはありませんのでご安心ください。
早く商品が欲しい。
商品カテゴリの中に「EMS(国際スピード郵便)」がございます。
商品は約3〜5日で到着致します。
追跡番号で現在地を確認いただけますので非常に便利です。

「EMS(国際スピード郵便)」を商品と同数買い物カゴに入れてご注文いただければご利用いただけます。

尚、商品によっては分納でお届けすることがございますが、その場合、最初の一箱のみEMS発送となり、残りは通常発送となります。

基本ご注文数と同数のEMSをご注文いただくことになりますが、商品によっては一箱でお送りできることも可能ですので、事前にお問い合わせください。
送り先住所が間違って荷物が届かない。
送り先が間違った場合は、日本通関後の最寄りの郵便局にお電話いただき、お荷物番号を伝えて、郵便局留に変更してください。
その後、郵便局まで受取に行ってください。

タイの弊店から送り先変更も可能ですが、書面の手続きなど時間がかかり、その間に保管期間が切れる可能性がございます。
配送中に引越などで受け取れない場合は、転居届けを出していただければ、荷物も転送されます。
注文時に登録した住所がまちがってました。
ご入金後はすぐに配送作業を行うため、ご住所の変更はご入金前にお知らせください。
発送後のご住所の変更はお受けできませんが、発送前でしたら基本的に受け付けますので、気づいた時点で当ショップまでその旨をメールで早急にお送り下さい。
<お問い合わせ先・・・info@import-cowboy.com>

クレジット決済の場合、すぐに配送準備に入りますので、ご変更が間に合わない可能性がございます。
その場合、追跡番号から最寄りの郵便局が判明しますので、そちらに連絡していただいて、配送先変更可能かお問い合わせください。
郵便局留に変更して身分証明書持参で受け取れる可能性がございます。

お客様の登録ミスによる誤配送での再配達は、別途送料手数料がかかります。
会社住所に配送してもらう事は可能ですか?
ご住所に会社名や店舗名等が含まれておりますと、個人輸入とみなされず、
通関出来ない可能性がございます。

恐れ入りますが、ご自宅のご住所でお申し込みください。

なお、お送り先にお勤め先・事業所などが記載されていた場合、
割愛させていただく場合がございます。
薬事法遵守のため、何卒ご了承ください。
配達日時の指定は出来ますか?
申し訳ございませんが、国際配送を利用した配送の日時指定は承れません。

ご不在の場合、必ず不在通知が入ります。

再配達の連絡をしていただく際に日時指定が可能でございます。

もしくは発送後にご案内する追跡番号を郵便局サイトでご確認いただき、日本通関後に表示されます最寄りの郵便局の情報が出ましたら、そこにお電話いただくことで日時指定が可能となります。
家族に中身が分からない包装で送っていただけますか?
お客様の住所と、当ショップの住所のみを記載したダンボールでお送り致しますので、中身が外からわかる事はございません。ご安心下さいませ。
送料はいくらですか?
送料は全て無料となっております。(日本国内のみ)
表示の金額のみをお支払い下さい。
日本以外への配送は別途送料が必要となります。
お見積もり致しますので事前にお問い合わせください。

尚、3〜5日で到着可能なEMS(国際スピード郵便)日本宛をご利用の場合、別途1800円/箱必要となります。(日本国内価格)
商品カテゴリからEMS(国際スピード郵便)日本宛をお選びいただき、ご注文数と同数買い物カゴに入れてご注文ください。

その他諸外国への配送も可能ですが、配送料が別途かかることがございますので、お問い合わせください。
日本以外の海外にも発送可能ですか?
配送サービスを持つ国であれば、世界中ほとんどの国へ配送が可能です。
送料は日本とは異なり別途必要ですので、事前にお問い合わせください。

なお、医薬品をご注文の際には、ご配送先国の薬事法をご確認頂き、ご注文ください。
薬事法制限を超える量や輸入禁止商品の発送は、お客様責任の元でのご注文となります。

尚、配送先国での配送トラブルはお客様自身で対応お願い致します。
弊店は輸入代行としてタイ国から発送までが取引業務となります。
偽物ではないのですか?
当サイトでは、タイの政府から認可を受けた薬局・お店より、お客様に変わってその都度代行で購入し送っております。

偽物(成分のはいっていないものや、コピー品)を故意に薬局で売ってた場合、薬局閉鎖や免許剥奪など法律で厳しく罰せられますので、偽物をわざわざ扱うお店もございません。
ですので偽物をお送りする事はございませんので、ご安心下さい。

露店で売ってるような怪しい商品は絶対に買いません。

※ご不安に思われる方は、商品にはメーカー情報が記載されておりますので直接メーカーにお問い合わせ下さい。
どの位で商品が到着しますか?
通常、当ショップからの発送完了メールを送付後、7日〜14日で到着致します。

クレジット決済はご注文日から2営業日以内の発送、銀行振込は入金確認後2営業日以内に発送しております。

買い付け元の商品在庫切れや、通関の混雑、現地配送網のトラブル等で遅れる場合がございますが、その際はご容赦下さいませ。

尚、発送後に追跡番号をご案内致しますので、荷物の所在は確認いただけます。

他にEMS国際スピード郵便という最短で3日で到着の配送方法もございます。
商品リストから注文個数と同数を買い物カゴに入れてご注文いただければご利用いただけます。

注文

注文が被ってしまいました。キャンセルできますか?
こちらでは同一名義のお客様で同一日に銀行振込にて注文が重複されている場合、基本は自動でキャンセルしております。
もし内容の異なるご注文の場合は、キャンセルかまとめの注文かの確認のメールをしておりますのでご安心くださいませ。

クレジット決済で二重決済された場合は、恐れながらキャンセル返金処理手数料6.7%と返金振込手数料を頂戴します。
三菱東京UFJ銀行口座への返金は振込手数料はかかりません。
注文完了したが何もメールが届かない。
銀行振込でご注文の場合、注文確定後必ず弊店からの
ご注文確認メールが自動返信で届きます。

クレジット決済でご注文の場合、カード決済が確定後、
決済完了のご案内メールが届きます。
カード決済が失敗された場合も、ご案内のメールが届きます。

もし何もメールが届かない場合、ご注文が未完了もしくは
メールの受信設定によるメール未着の可能性がございます。

特にフリーメールや携帯メールは、迷惑メールに振り分けられて
届かないことが多くございますので、必ず弊店のドメインを
受信可能に設定いただきますようお願い申し上げます。

弊店ドメイン
import-cowboy.com

また携帯メールは文字数制限や、URL付きメールを受信しない
設定になっている可能性もございます。

パソコンのウイルス対策ソフトの影響もありますので、
今一度設定をご確認くださいませ。
お問い合わせのメールをしたが返事がない。
申し訳ございません。

月曜〜金曜日の日本時間11:00〜20:00以外の時間帯は
お休みとなりますので、営業時間にお返事を順番に差し上げて
おります。少しお時間かかることもございますので、しばらく
おまりくださいませ。

また、問い合わせフォームよりお問い合わせいただいた場合、
必ず自動返信メールが届きます。
自動返信メールが届かない場合は、迷惑メールに振り分けられて
いるか、ご登録メールの間違いの可能性がございます。

また弊店のドメインを受信可能に設定ください。

今一度ご確認くださいませ。

直接メールされる場合は下記アドレスにお願いします。
info@import-cowboy.com
注文が確定した商品が後から売切になるのは何故ですか?
大変申し訳ございません。
弊店は在庫を抱えるショップではございませんので、
ご注文があってから、お客様の代行としてお店で購入しております。

そのため、薬局に在庫がなく、メーカーも生産を終了している商品
の可能性がございます。

いろんなお店を探してどうしても在庫がない場合は、恐れながら
売切のご報告をさせていただいております。

ご迷惑おかけして申し訳ございませんが、代替の類似商品に
ご変更いただくか、入金済みの場合は返金させていただきます。
クレジットカード決済で失敗するとポイントがなくなってしまう。
ご不便おかけして大変申し訳ございません。
カード決済は、カード決済会社を通しておりますので、
決済が未完了の場合でもポイントが利用されたままになります。

決済が未完了で失敗した場合、弊店でポイント復活の手続きを
行いますので、少しお時間がかかります。

メールでお問い合わせいただければ、営業時間内ですと早急に
対応させていただきます。(日本時間11:00〜20:00月〜金曜)

土日とタイ祝日はお休みとなりますので、ご不便おかけしますが、
月曜以降の営業日にお手続きとなります。
クレジットカード決済で何度も失敗してしまう。
お手数おかけして申し訳ございません。
クレジット決済は決済代行業者を間に通しておりますので、
決済は別画面にてお手続きとなります。
決済途中でネットが切断されたり、画面を閉じられますと、
手続きが失敗になります。

手続き完了後に、決済失敗のメールが届く場合は、
カード会社へお問い合わせください。

なお、決済失敗した場合は、引き落としはございませんので
ご安心ください。

ご注文はキャンセル扱いとなりますので、再度ご注文いただきますか、
ご連絡いただければ銀行振込に変更致します。

また最近スマートフォンからのご注文で決済が失敗する報告が
多く寄せられております。
その場合は、恐れ入りますがパソコンからご注文いただきますか、
お支払いを銀行振込にご変更くださいませ。
商品名にある「同梱」は何ですか?
「同梱」と商品名についているものに関しましては、通常商品より安くお買い求めいただけますが、単体でのご注文はできません。
通常商品をお買い上げ(1回のご注文)につき同梱商品を一つだけご注文いただけます。

通常商品の荷物と一緒に空いてるスペースに入れて配送となりますので、単体でのご注文はできませんので、ご注意ください。
どの商品が分納ですか?
商品写真の近くにアイコンが貼ってございます。
2回・3回・複数別配送などのアイコン表示があるものは分納でお届けとなります。

もしご不明な商品がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
まとめ買いで安くなりますか?
はい。商品によっては2箱〜10箱のお得なセット商品がございます。
1個で購入よりお安くなりますので、まとめ買いがお得です。

他に同梱専用商品は通常商品をお買い上げと同数のご注文が可能です。
商品名に「同梱」とつくものは1個でも通常よりお安くなります。
同梱商品単体や、通常商品より同梱商品数が多いご注文はできませんのでご注意下さい。

他にいろんな商品を組み合わせたセット商品もございます。

メルマガ読者や会員様限定のキャンペーンもありますので、是非ご活用くださいませ。
日本未認可の薬は買えますか?
個人輸入の場合、日本未認可でも発送できる商品もございます。

輸入禁止成分の薬も発送できない場合がございます。

まずはお問い合わせください。

ただし麻薬ドラッグ指定の薬は所持だけでも犯罪ですので、取り扱いできません。
できるだけ安く商品が欲しい
商品の中には、まとめ買いでお安いものもございます。
3個セットや5個セットなど、1個より安くなりますので、セット商品があるかお確かめください。
メールで再注文できますか?
過去にご注文いただいたお客様は、メールでのご注文も承っております。
銀行振込でのご注文に限ります。

下記内容を忘れずご記入ください。
・商品名
・数量
・ご連絡先

合計金額を記載したご注文確認メールを2営業日以内にご案内いたします。
商品は相場変動で変わることがございますのでご了承ください。
電話での注文は可能ですか?
現在電話でのご注文は承けたわっておりません。
電話ですと国際通話料がかかり、時間も通常よりかかりますので、非常に非効率となります。
少人数体制で運営しておりますので、そのコスト削減は商品価格に反映しておりますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

メールでのご注文は承っておりますのでお気軽にご連絡くださいませ。
2営業日以内にご返答致します。

info@import-cowboy.com
友人の代わりに購入する事は可能ですか?
個人輸入代行の性質上、ご自身でご利用頂くことを前提に、ご自宅に直接お送り致しますので、ご友人の代わりにご注文を頂くことはできません。
なお、許可無く友人やその他不特定多数の方への販売とみなされる行為も法律で禁じされております。
ご注文者様以外の配送先のお届けは法律違反となります。
サイトに掲載されている商品以外は売ってないですか?
法律の範囲内、且つタイにて購入可能な商品であれば、商品は問わず輸入の代行作業を致しますので、直接当ショップまでお問い合わせ下さい。

支払い

振込手数料は?
振込手数料はお客様負担でお願いしております。
同一銀行ですと振込手数料が無料になります。
銀行振込の名義に注文番号は必要ですか?
はい。できれば注文番号を名前の前に付けてご入金ください。

同姓同名の方のご入金がかぶる可能性もございますので、誤配送防止の為にご協力お願いいたします。

お名前だけでも問題ございませんが、メールや電話でご確認させていただく事もあります。
支払いは注文本人でなく家族でもいいですか?
はい。
ご注文者様の名前と配送先が同じであれば、お支払いは別の方でも問題ありません。

ただし、必ず事前にご連絡ください。
銀行振込の場合、ご注文者様と違う名義になりますと確認に時間がかかります。
支払いを後払いにできますか?
誠に申し訳ございませんが、前払いでお願いします。
海外配送で、多くのリスクがありますので後払いは出来かねます。

クレジット決済は、万が一の保険もございますので、そちらをご利用ください。
銀行振込の振込期日は?
銀行振込でご注文の場合、基本ご注文日から1週間以内とさせていただいております。
入金確認後の発送となります。

ご入金が遅い場合、こちらから再度ご連絡差し上げることがございます。

再度ご連絡後にご入金がない場合、キャンセルとなります。
代引きは使えますか?
恐れいりますが、海外からの発送荷物は代引きがご利用いただけません。
「銀行振込」の前払いか「クレジットカード決済」でのお支払いとなります。
お支払い方法を変更できますか?
弊店では「銀行振込」と「クレジットカード決済」がございます。

クレジット決済は即時決済となりますので、銀行振込に変更できません。

銀行振込からクレジット決済変更は、ご入金前でしたら可能ですが、
一旦キャンセルして再度クレジット決済でのご注文となります。
支払い方法はどのようなものがありますか?
クレジット・銀行振込がご利用いただけます。
なお、口座番号については、注文確認メールに記載してお送り致しますので、
そちらをご確認下さい。

返品・返金

インドからの荷物の返送返金は可能ですか?
個人輸入は中身の不良品以外の返品交換はできません。
もし不在持ち帰りでインドに戻ってしまう際には、荷物がインド戻り確認次第、再発送となります。ただしお客様都合による不在返送につきましては再発送には発送費は別途お客様負担でお願いします。
商品が届かないので再配送か返金してほしい。
大変恐れ入りますが、商品の配送に関しては郵便局や税関が管轄でございます。

郵便局や税関のミスで届かない場合は、追跡番号を基に、お客様から直接郵便局と税関にお問い合わせいただき、保証に関してご相談ください。
配送のトラブルは基本的にお客様に対応をお願いしております。

また、通常国際郵便には紛失などの保証がございません。
紛失損害保証が必要な場合、EMSをご利用ください。

尚、弊店の誤配送による未着の場合は直ちに再配送または返金致します。
体質に合わないので返品したい。
誠に申し訳ございませんが、一度開封いただいた商品の返品や交換、返金はどのような理由であれ一切出来かねます。

弊店は輸入代行という発送のお手伝いでございますので、商品に関するトラブルはメーカーに直接ご連絡ください。

その場合の仲介やサポートは一切ございませんのでご了承ください。
不良品の場合はどうなりますか?
不良品の場合、メールでご案内の返送先にまず送付いただき、弊店で不良が確認できましてから再度発送させていただきます。

その際の返送費用は不要です。後日かかった送料は返金いたします。

ただし箱が壊れてたなどの商品の中身以外の不良に関しましては、配送トラブルになりますので、配送業者(郵便局)にご連絡ください。

不良品交換の場合、同じ商品がない場合はご返金となります。
キャンセルできますか?
銀行振込でご入金前のキャンセルは、メールなどでご連絡いただければ結構です。一切お金はかかりません。

クレジット決済でのご注文の場合、決済代行業社を利用しています為、即時決済となります。
キャンセルで返金となりますが、決済システム利用手数料(ご注文金額の6.7%)と振込手数料(同銀行の場合無料)を差し引いた金額のご返金となります。
キャンセルご連絡後、7営業日以内にご返金致します。

なお、出荷後のキャンセルは代行手数料と送料(発送と返送)を差し引いた金額をご返金致します。
個人輸入代行の特性上クーリングオフもできません。
ご理解いただいた上で商品にお間違いのないようご注文くださいませ。

登録情報・注文内容の変更

会員の複数登録は可能ですか?
会員はお一人1アカウントとなります。
未成年を除くご家族のお名前でのご登録は可能です。

ただし同じ住所での会員登録は5人までとさせていただきます。
それぞれのアカウントのポイントは併合できません。

また、同一人物での複数登録や、同じ住所で違うお名前の登録は
弊店からご本人確認をさせていただき、同一と判断した場合は、
アカウントの統合や削除をさせていただきます。

毎回違うお名前で会員登録をし、初回特典の会員ポイントを利用
されているのを発見した場合、登録の削除並びに今後の登録は禁止
となります。
登録のパスワードを紛失したので再発行してほしい。
恐れ入りますが個人情報保護法により、パスワードはお客様で管理いただいております。

パスワード紛失は、「マイページ」の「リマインダー」をご利用ください。
ご登録の質問に対する答えを入力いただくことで、ご登録メールアドレスにパスワードが送信されます。
http://www.import-cowboy.com/mypage/login.php

リマインダーの答えを忘れた場合、再設定は弊店で可能です。
お問い合わせください。

弊店でパスワードを編集管理は出来かねますので、ご了承くださいませ。

また、どうしてもログインできず、再度新たに会員ご登録いただく場合、ご連絡いただければ今まで溜まったポイントの移管も可能です。
登録情報を変更したい
会員様はマイページにてご登録情報をお客様自身でご変更ください。
マイページのログインIDやパスワードを忘れた場合も、マイページにてお手続き可能です。
それでも分からない場合は、お問い合わせください。

非会員様は毎回注文時にご連絡先を入力となりますので、登録情報の変更はございません。
注文内容を変更したい
商品発送前でしたら、ご注文内容の変更は可能です。
追加変更をメールなどでご連絡ください。

お支払いは銀行振込の場合、再度合計金額を調整してメールでご案内致します。
クレジットカード決済の場合、即時決済の為、追加は該当商品をサイトからご注文いただければ合わせて発送致します。
一部キャンセルで返金が伴う場合は、手数料を差し引いた金額のご返金となります。
会員様の場合、手数料なしに差額をポイントで返金も可能です。

プライバシー・保証

クレジットカードの個人情報が不安。
弊店はクレジット決済代行会社を利用しております。

利用している通販サイトも多くセキュリティーもしっかりしております。

http://www.ipservice.jp/

カード決済で何か問題や不安がございましたら、上記サイトに
お問い合わせください。
商品の品質保証はありますか?
商品の品質に関する保証はございません。

正規ルートで代行購入し発送しておりますので、商品に関して
何か問題がございましたらメーカーに直接お問い合わせください。
個人情報の扱いはどうなっていますか?
個人情報保護法に基づき、弊店サービス以外の目的に個人情報を利用することはございません。

なお、お客様には個人情報を変更された場合、速やかに変更お手続きをお願いします。
メールアドレスの変更で弊店からのお知らせが届かないケースが多発しております。ご注文の際に必ずメールアドレスが必要となりますので、変更の際のお知らせと、弊店メールアドレスの受信可能設定をお願い致します。

各種サービス

銀行振込で注文したが、後からポイントは利用できますか?
銀行振込でお振込前でしたら弊店でポイント分の値引きが可能です。
ご連絡いただきましたら、再計算しまして再度金額をご案内致します。

尚、カード決済の場合、決済代行会社で即時決済となりますので、後からポイント値引きはできなくなっております。
決済失敗で再度ご注文の場合は、ポイントが引かれたままとなりますので、弊店にご連絡ください。ポイントを戻す手続きを致します。
営業時間外は対応が遅くなる可能性がございます。
カード決済で注文が失敗して、ポイントが減ったままになっている。
会員ポイントですが、カード決済の場合、ご注文が未完了のまま終了しますと、ポイントが差し引かれたままとなります。
その為、続けてご注文いただきますと、ポイントがご利用いただけません。

弊店でキャンセル手続きを致しますとポイントが戻る仕様となっております。
お手数ですが、弊店にメールでご連絡いただき、キャンセル手続きが完了後に再度ご注文お願い致します。
営業時間外はキャンセル手続きができない場合がございます。

もしキャンセル前に続けてご注文されますと、カード決済代行会社で即時決済の為、カード決済完了後にポイントの値引きはできません。
最終的にポイントは戻りますので、次回にご利用くださいますようお願い申し上げます。
医薬品個人輸入最安値を謳っているが、他のサイトのほうが安い。
他サイトで弊店より安い価格がございましたら、ご連絡くださいませ。
家電量販店でよくありますように、お調べ致しまして可能な限りお安く
なるよう勉強させていただきます。

ただし、以下に該当する場合は、申し訳ございませんが対応できかねます。

・該当店や行われているセールやキャンペーンの価格
・薬事法を遵守していない違法販売のサイトの価格
・偽物の疑いがあるものを扱っているサイトの価格
・弊店では取り扱いのない品物の価格
・タイ国生産以外の医薬品の価格
・実態のない架空サイト

タイ国で運営している同業個人輸入代行店では最安値を
維持させていただきますので、他店情報は大歓迎です。
セールやキャンペーンなどどんなものがありますか?
PCサイトでは、毎月キャンペーンをご案内しております。

メルマガではメルマガ限定の情報がございます。

会員様には、ポイント還元や限定商品などもございます。

是非ご利用くださいませ。
スカイプやLINEなどのネットツールを使ったサービスはありますか?
申し訳ございませんが現在はございません。

将来的にスカイプやLINEなどのツールを使ったお客様とのコミュニケーションサービスを目指しております。

現在ブログなどで弊店の日々の情報を公開しておりますので、是非そちらをご覧くださいませ。

http://ameblo.jp/sunfun/
プレゼント包装はありますか?
申し訳ございませんが、第三者へのプレゼント目的の薬の購入は個人輸入ではなくなりますので、法律で禁止されております。

あくまでご注文者様自身でお使いになるお薬の輸入代行でお手伝いさせていただきます。
定期購入定期配送サービスはありますか?
一年以上定期的に薬やサプリをご利用ですと、まとめ買いサービスはございますが、分納の際の定期配送は現在ありません。

ご希望でしたら1ヶ月毎、3ヶ月毎、6ヶ月毎で定期配送も承ります。
期間や数量に応じてお見積もりを出させていただきますので、まずはお問い合わせください。
メールマガジンやお知らせメールは必要ありません。
お手数ですが、その旨メールでご連絡くださいませ。
ご注文あったお客様には自動的にメルマガをお送りしております。

メルマガだけのお得なサービスが多くございます。

同じ内容のメルマガが二通以上届く場合、二重登録になっている可能性がございます。ご連絡いただきましたらお調べして情報をまとめさせていただきます。

尚、弊店からの重要なお知らせはメルマガ不要のお客様であってもお送りしております。
ご了承お願い致します。
電話サポートがほしい。
ご希望に添えず大変申し訳ございませんが、現在お電話でのお問い合わせや注文は行っておりません。

コストを最小限に抑え、商品価格を安くしておりますので、電話対応できる体制ではございません。

メールでの対応は遅くても3営業日以内に行っておりますので、メールでお気軽にお問い合わせください。ご注文もメールで可能です。
会員ポイントやメルマガプレゼントの有効期限はありますか?
メルマガなどでお送りしておりますプレゼントはメルマガ発行から最長1ヶ月となります。有効期限が記載のものはその期限内です。
会員ポイントは最後にご注文から1年間有効です。ご注文いただいた日から1年延長されます。
もし万が一何かあった場合の保険等はありますか。
個人輸入の場合はどの機関も保険を付与する事ができないため、保険等はございません。

なお、下記の場合は弊社にて責任を持って対応を致します。

※不良品が届いた場合
※弊店が誤配送をした場合
※ご注文の品と異なるものが届いた場合
会員情報はどうやって変更しますか。
トップ画面より、マイページにログイン頂きご編集が可能でございます。
個人輸入って何ですか?
個人輸入とは海外で販売されている製品を、個人で使用することを目的に、ご自身・又は代行業者を通じて、海外の通信販売会社や販売店などから購入することです。
海外で購入し、帰国の際に国内に持ち込む携帯品についても個人輸入の1つです。

弊店は商品在庫を持って販売しているお店ではございません。
あくまでお客様の代わりにお店で購入し、お客様の住所へ発送を代行するお仕事です。
基本的に商品を発送しタイから出た時点で輸入代行業務は終了となります。
個人輸入は違法にはならないのですか?
違法ではございません。

その証拠に、日本税関のページでも、下記のように記載されております。

”個人が自分で使用するために輸入する場合は、薬事法上の許可、承認等を受けなくても一定数量以内である等、規程の範囲内であれば、輸入できます。”

なお、規程の範囲については、こちらのページで詳しく解説をしておりますので御覧ください。

また、タイで医薬品を買い付け、日本へ発送することもタイの法律上合法でございます。
(日泰に法人を持つ会計・法律関係のコンサルティング会社にてお話を伺いました。)